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テレビのコマーシャルで、ある業種の人が客の情報をリアルタイムで共有できるようになり、従業員も客もとても喜んでいるといった内容のものを観ました。まさにCRMのようです。言葉としてCRMと言ってはいませんが、顧客満足度の向上に役立つアプリ、そしてリアルタイムで情報を共有できる便利なツールとして紹介されていたように思います。

私の実家でも、ある業者さんを呼んだ際、iPadで実例をいくつも見せてくれましたし、実家でのビフォーと手を加える場所を画像で編集して出力したものを渡してくれました。非常に分かりやすく、これなら高齢の人たちにも親切だなと感じましたね。

最新のツールの力って本当に大きいですよね。以前だったら「こんなものがあれば良いけど、でも無いよね~~」といったものが、実際に今はそれ以上に便利なものとして実在するんですから。顧客満足度の向上だけでなく、社内でもリアルタイムで情報共有出来るのは、働いている人としても業務の効率化に役立っていると言っていました。


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