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SFAを活用し、見込み顧客を既存顧客へとランクアップさせる。既存顧客へ格上げできそうな顧客を絞り出し、見込みがあると感じれば、DMやメール、電話で営業を始める。でも、店舗が無ければ顧客は製品がどういったものか、手に取って見ることはできませんし、なにしろそのお店の販売員と直接話しをすることができないため、とても不安を感じてしまいます。

特に保険といった特殊なサービスを提供している場合、顧客との関係は非常に重要ですから、対面での販売が当たり前でしたよね。でも、今やネット保険が勢いを伸ばしています。その理由としては、お客様センターなどの電話での対応が充実していることが挙げられそうです。

店舗を開かないということは、その分のコストをカットできます。しかも大幅に。そのカットできた分を人件費や保険料のカットにつなげているのでしょう。電話でも、その対応ぶりは非常に良いと評判になっている会社もあるようで、私も聞いた話しがありました。ただ、実際保険を使う、という段になると話しはまた別のようですが^^

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