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メルマガを見ていると「あなたにおすすめの・・」とよく出てきます。私がネットで検索して閲覧した商品に近いものを表示しているんですよね。確かに探しているものに近いのですが、すべてが欲しいから見ているのではなくて、たまに間違ってクリックしていたり^^仕事のために調べ物をしていたものがず~~っと履歴の中にあって、それが表示され続けることもあるんですよね。なので、たまにうっとおしくも感じたりします。。

メルマガを出す方は、CRMなどを活用して顧客をセグメントし、それに合った提案を行っているのでしょう。顧客の欲しているものがぴったりと合っていれば、売上も上がるはずですし、実際に2割~3割ほど増加すると言われています。

しかし、これがどれだけの期間有効なのかは疑問ですよね。今はこのような商品提案でも良いのかもしれませんが、時が経っていけば顧客の思いもまた違ってきます。メルマガを拒否したり、広告の表示も無くすかも。

これからのCRMはこのような顧客の思いも汲み取ってくれるようなものであれば・・、成功は間違いないでしょうね^^

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