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CRMの導入により、社内の顧客情報は一括管理できるようになります。昔は顧客情報はそれぞれの営業マンが自分の頭の中に詰め込んでいました。それで営業は成り立っていたし、当たり前だったんですね。

ところが、今は終身雇用の会社もほぼ無くなり、営業マンの離職率も高くなってしまっています。また、情報漏えいという課題も出てきています。さらに、営業マンが突然辞めたり出張で海外に行ってしまえば、顧客情報、営業情報ともに全くわからなくなっていたんですね。これでは顧客にも大きな迷惑をかけてしまいます。

そこでCRMが注目され始めているんです。今までに会社に蓄積された顧客情報を一ヵ所に集め、誰でもアクセスできるようにする。会社以外の場所からでも、何時でも制限なくアクセスできるようになれば、営業のスピードもグン!と上がるはずです。

もし、担当者が居なくてもCRMを閲覧していれば顧客にも丁寧に対応することが可能となるんです。一括管理の良さ、もうおわかりですよね^^

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