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CRMを導入することでPDCAサイクルが回り、今まで以上に戦略的な営業ができるようになると言われています。PDCAサイクルとは、計画、実行、評価、そして改善のサイクルのこと。

どんな商売においても、このPDCAサイクルをうまく回すことで会社は成長ができますし、顧客満足度も上げることができます。最も重要なのは消費者にどのように評価されそれを分析し、改善できる会社であるかどうかということ。

一番簡単に消費者の評価を実感できるのがコールセンターやクレーム係なんですよね。ここには、消費者が実際に商品やサービスを使った感想、不安、質問が直に寄せられます。また、直接声を聞くことでメールやSNSでは聞き取れない感情の機微も吸い上げることが可能となります。これらをヒントに自社製品やサービスを評価し、改善点を見つけていけば、消費者により満足してもらえるものが提供できますし、顧客満足度の向上も期待できると言う訳です。

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