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CRMの機能のひとつにコンタクトセンターがあります。CRMは顧客の満足度を上げることが目的とも言われています。そのためには、コンタクトセンターにかけられてくる顧客の苦情や要望をしっかりとデータ化し、分析、それを商品やサービスに反映してくことで、顧客の満足度を向上できると最近注目されているんです。

ただ、中小企業などにおいてはわざわざコンタクトセンターの部門を新設するには多くの課題がありますよね。費用、人、場所、機材などなど、必要なものを挙げるだけで尻ごみしてしまう経営者の方も多いでしょう。

そこでおすすめされていたのが、在宅でコンタクトセンターが作れるというシステムです。ある在宅向けのコンタクトセンターシステムは、個人の家にコンタクトセンターを設置できるというもの。大手キャリアの子会社のようで、セキュリティもしっかりとしているようです。また、機材にしても手軽なキットが準備されているので、それを使えば簡単に業務が始められるそうですよ。

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